FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses précises aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez aussi consulter les rubriques « Vos avantages et nos engagements » et « Conditions générales de vente » qui vous renseigneront sur de nombreux points.

 

Comment passer une commande ?
Est-ce que je dispose de plusieurs moyens de commander ?
Puis-je commander sans créer de compte ?
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été validée ?

Comment payer une commande ?
Quel mode de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Puis-je payer par chèque ou par mandat ou par virement ?

Comment se passe la livraison des commandes ?
Est-ce que vous expédiez partout dans le monde ?
Quels sont les frais de livraison ?
En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Est-ce que votre colis est discret ?
Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Est-il possible d’acheter vos produits sur place ?

Comment fonctionne les points bonus fidélité ?

Comment fonctionne le parrainage ?

Comment récupérer mon Mot de Passe oublié ?

 

Comment passer une commande ?

 

Est-ce que je dispose de plusieurs moyens de commander ?

Oui bien entendu.

Le moyen privilégié, rapide et simple est par notre site internet, tout est automatisé, vous avez juste à cliquer sur les produits de votre choix pour remplir au fur et à mesure votre panier. Ensuite, il vous sera demandé vos coordonnées pour la livraison, puis vous choisirez votre mode de paiement.

Nous précisons que pour bénéficier des points bonus fidélité ou des récompenses parrainage, cela ne peut se faire que par notre site internet en raison des automatismes et mémoire du compte nominatif.

Si vous le souhaitez, vous pouvez passer votre commande « à l’ancienne » par email, par courrier, par téléphone. Voir nos coordonnées complètes en rubrique « Contact ». Dans ce cas, il est indispensable de préciser les références de vos produits choisis et votre adresse de livraison, en écrivant très lisiblement.

 

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui mais ce serait dommage pour vous car vous ne pourriez pas bénéficier des points bonus fidélité, ni même des récompenses parrainage car ces éléments sont automatisés sur le site uniquement. Vous pouvez passer votre commande hors du site, en précisant les références des produits et votre adresse de livraison, par email, par courrier, par téléphone. Voir nos coordonnées complètes en rubrique « Contact ». Dans ce cas, il est indispensable de préciser les références de vos produits choisis et votre adresse de livraison, en écrivant très lisiblement.

 

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Vous recevrez une confirmation de commande par email. Puis, le numéro de suivi de votre colis vous sera communiqué. Vous avez également la possibilité de suivre l'évolution de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».

 

Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été validée ?

Oui cela est possible si votre colis n’a pas encore été expédié. Il faut nous contacter par la rubrique « Contact » en nous précisant votre nom, prénom, code postal et numéro de commande.

   

  

Comment payer une commande ?

  

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

Vous avez le choix du mode de paiement, tous sont parfaitement sécurisés.

 

Paiement direct et immédiat par le site :

par carte bancaire avec une des plus grandes banques françaises, sécurité maximum garantie. Plusieurs types de cartes indiquées sur le site sont acceptés. Vos données bancaires cryptées ne sont transmises à aucun tiers, pas même à notre société.

 

Paiements indirects par envoi (dans ces cas, votre colis est expédié après réception de votre paiement) :

  . par mandat postal ou chèque (uniquement émis par une banque française et en vous assurant avoir une provision suffisante sur votre compte) à l’ordre de Vital Perfect, en précisant votre numéro de commande, et à envoyer à : Vital Perfect, 27 rue Guiglionda de sainte Agathe, 06300 Nice, France.

  . par virement bancaire en précisant le numéro de votre commande. Nos coordonnées bancaires vous sont adressées par e-mail dès validation de votre commande.

  

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le mode de paiement en ligne que nous proposons est parfaitement sécurisé. C'est une des plus grandes banques françaises, sécurité maximum garantie. Plusieurs types de cartes indiquées sur le site sont acceptés. Vos données bancaires cryptées ne sont transmises à aucun tiers, pas même à notre société.

  

Puis-je payer par chèque ou par mandat ou par virement ?

Oui, vous pouvez payer par mandat postal ou par chèque (uniquement émis par une banque française et en vous assurant d’avoir une provision suffisante sur votre compte) à l’ordre de Vital Perfect, en précisant le numéro de votre commande, et à envoyer à :

Vital Perfect, 27 rue Guiglionda de sainte Agathe, 06300 Nice, France.

Vous pouvez aussi payer par virement bancaire en précisant le numéro de votre commande. Nos coordonnées bancaires vous sont adressées par e-mail dès la confirmation de votre commande.

Pour ces modes de paiement, votre colis est expédié après réception de votre paiement

 

  

 

Comment se passe la livraison des commandes ?

  

Est-ce que vous expédiez partout dans le monde ?

Oui mais attention, il vous appartient de vous assurer que les produits que vous voulez acheter sont bien autorisés dans votre pays. Par ailleurs, les prix de nos produits sont les mêmes pour tous les pays du monde, nous ne remboursons pas la TVA, ni d’éventuels frais de douane. Concernant les frais d’envoi du colis, ils sont automatisés en fonction de votre pays et du montant de votre commande et apparaissent dans votre panier avant validation de votre commande. Vous pouvez également consulter la rubrique « Frais d’expédition en détails ». 

 

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d’expédition sont automatisés en fonction du montant de votre commande et de votre pays. Ils apparaissent dans votre panier avant validation de votre commande. Vous pouvez également consulter la rubrique « Frais d’expédition en détails ». 

 

En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

La majorité des commandes sont traitées, par ordre d’arrivée, le jour même ou le lendemain ouvrable et aussitôt expédiées. Le délai dépend ensuite uniquement de la poste ou du transporteur.

Voici des délais moyens constatés avec la poste en colissimo suivi :

- en France 2 jours ouvrables.

- pour les pays étrangers frontaliers 4 à 6 jours ouvrables.

- pour les autres pays en Europe 4 à 9 jours ouvrables.

- pour les pays hors Europe, il est très difficile de vous répondre car cela varie énormément selon les zones du monde et les pays. Pour la majorité des pays, les services de la poste sont efficaces et rapides, cela correspond en général de 5 à 10 jours ouvrables, mais attention pour certaines zones ou certains pays (par exemple l’Océanie ou plusieurs pays d’Afrique), nous avons constaté des délais pouvant dépasser 15 jours ouvrables.

- pour les DOM-TOM 6 à 12 jours ouvrables.

Concernant Mondial Relay, le service est moins régulier et moins rapide :

- en France généralement 4 à 6 jours.

- en Europe selon les pays généralement 5 à 10 jours.

 

Est-ce que votre colis est discret ?

Tous nos colis sont parfaitement discrets et bien hermétiques. Nous y attachons beaucoup d’importance. Les colis sont absolument neutres, personne pas même votre facteur ne peut deviner le contenu de votre colis.

 

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Vous recevrez une confirmation de commande par email. Puis, le numéro de suivi de votre colis vous sera communiqué. Vous pourrez le suivre en temps réel à ce lien : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

  

Est-il possible d’acheter vos produits sur place ?   

Non, nous ne possédons pas de boutique, nous diffusons nos produits uniquement par correspondance, même si vous habitez la même ville. En effet, pour rationaliser nos charges de fonctionnement, c’est un choix que de ne pas recevoir avec boutique ou show-room car cela nécessiterait l’emploi d’une à plusieurs personnes et d’un local supplémentaire. Ce surcoût serait répercuté dans nos prix de vente !

  

 

Comment fonctionne les points bonus fidélité?

 

C’est votre confiance chaque jour remerciée ! Vous collectionnez des points au fur et à mesure de vos achats (1 € = 1 point). Ceux-ci s’accumulent automatiquement et vous font faire des économies car vous pouvez les utiliser dès votre seconde commande comme une réduction. Ils sont valables un an et à tout moment lors d’une commande, vous pouvez déduire vos points au moment du paiement. Ils apparaissent clairement et vous choisissez de cliquer ou de les conserver. Par exemple seulement 200 points vous rapportent déjà 10 €, seulement  500 points vous rapportent 25 €…

Nous précisons que pour bénéficier des points bonus fidélité ou des récompenses parrainage, cela ne peut se faire que par notre site internet en raison des automatismes et mémoire du compte nominatif. Vous devez donc avoir passé une commande par le site uniquement.

  

  

Comment fonctionne le parrainage ?

 

Votre plus belle marque de confiance, c’est de nous recommander à vos ami(e)s. Il est normal que nous vous récompensions par un cumul supplémentaire de 200 points (soit l’équivalent de 10 €) et votre ami(e) parrainé bénéficie bien entendu des mêmes avantages qu’un nouveau client. Il suffira qu’il nous donne votre nom et prénom lors de sa première commande pour que nous créditions votre compte client de 200 points.

Nous précisons que pour bénéficier des points bonus fidélité ou des récompenses parrainage, cela ne peut se faire que par notre site internet en raison des automatismes et mémoire du compte nominatif. Vous devez donc avoir passé une commande par le site uniquement.

  

  

Comment récupérer mon Mot de Passe oublié ?

 

Très simple, cliquez sur « Mon compte », puis sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse e-mail. Un message vous sera alors envoyé afin que vous réinitialisez vous-même votre mot de passe.