FAQ

 

Vous trouverez ci-dessous les réponses précises aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez aussi consulter la rubrique « conditions générales de vente aux professionnels » qui vous renseignerons sur de nombreux points.

-> Pour les particuliers qui souhaitent commander, il faut se rendre sur www.vitalconfiance.fr

 

Comment devenir distributeur ? 

 

Quels sont vos conditions d’achat pour distributeurs ?

 

Quels sont les taux de T.V.A. ?

 

Comment passer une commande ?

Est-ce que je dispose de plusieurs moyens de commander ?

Puis-je commander sans créer de compte ?

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été validée ?

 

Comment payer une commande ? 

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Puis-je payer par chèque ou par mandat ou par virement ?

 

Comment se passe la livraison des commandes ?

Est-ce que vous expédiez partout dans le monde ?

Quels sont les frais de livraison ?

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Est-ce que votre colis est discret ?

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

 

Est-il possible d’acheter vos produits sur place ?

   

Comment récupérer mon Mot de Passe oublié ?


 

Comment devenir distributeur ?

C’est très simple, cliquez sur le bouton « Créez mon compte distributeur », enregistrez-vous en remplissant les données et cliquez sur « envoyez ». Nous vérifions votre existence professionnelle officielle et nous validons votre compte dans les 24 à 48 h en vous envoyant un message électronique de confirmation. Vous avez alors accès à nos tarifs professionnels compétitifs et à nos conditions d’achat très souples.

 

 

Quels sont vos conditions d’achat pour distributeurs ?

Les tarifs professionnels de Vital Perfect sont réservés uniquement à des professionnels. Vous devez nous fournir un numéro SIRET en fonction ou justifier d’une existence professionnelle officielle.

Le montant minimum de commande est de seulement 75 € HT. Un franco de port est appliqué pour la France (hors DOM-TOM) à partir de 150 € HT d’achats et pour les pays de la CEE (Suisse inclus) à partir de 350 € HT.

Nous reprenons vos produits invendus selon les « Conditions générales de vente aux professionnels ».

A partir d’un montant de commande globale de 500 € HT, des remises sont appliquées.

 

 

Quels sont les taux de T.V.A. ?

Les produits qui se consomment par voie orale sont des compléments alimentaires avec une T.V.A. à 5.5 %. Les autres produits sont des cosmétiques à 20 %.

 

 

Comment passer une commande ?

  

Est-ce que je dispose de plusieurs moyens de commander ?

Oui bien entendu. Vous pouvez commander par notre site (après vous être inscrit) ou hors du site de différentes manières.

Le moyen privilégié, rapide et simple est par notre site internet, tout est automatisé, vous avez juste à cliquer sur les produits de votre choix pour remplir au fur et à mesure votre panier. Ensuite, vous choisirez votre mode de paiement.

Si vous le souhaitez, vous pouvez passer votre commande « à l’ancienne » par email, par téléphone ou par courrier. Voir nos coordonnées complètes en rubrique « Contact ». Dans ce cas, il est indispensable de préciser votre numéro SIRET ou TVA, les références de vos produits choisis et votre adresse de livraison, en écrivant très lisiblement.

 

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, vous devez simplement nous fournir un numéro SIRET en fonction ou justifier d’une existence professionnelle officielle. Ensuite, vous pourrez passer vos commandes hors du site, voir nos coordonnées complètes en rubrique « Contact ». Dans ce cas, il sera toujours indispensable de préciser les références de vos produits choisis et votre adresse de livraison, en écrivant très lisiblement.

 

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Vous recevrez une confirmation de commande par email. Puis, le numéro de suivi de votre colis vous sera communiqué. Vous avez également la possibilité de suivre l'évolution de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».

 

Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été validée ?

Cela est possible uniquement si votre colis n’a pas encore été préparé et fermé. Il faut nous contacter par la rubrique « Contact » en nous précisant vos coordonnées ou numéro de commande.

  

 

  

Comment payer une commande ?

  

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

Vous avez le choix du mode de paiement, tous sont parfaitement sécurisés.

 

Paiements directs par le site :

par carte bancaire avec une des plus grandes banques françaises, sécurité maximum garantie. Plusieurs types de cartes indiquées sur le site sont acceptés. Vos données bancaires cryptées ne sont transmises à aucun tiers, pas même à notre société.

  

Paiements indirects par envoi (dans ces cas, votre colis est expédié après réception de votre paiement) :

- par mandat postal ou chèque (uniquement émis par une banque française et en vous assurant d’avoir une provision suffisante sur votre compte) à l’ordre de Vital Perfect,en précisant le numéro de votre commande, et à envoyer à :

Vital Perfect, 20 Av Vincent Négrel, 83740 La cadière d'Azur, France.

- par virement bancaire en précisant le numéro de votre commande. Nos coordonnées bancaires vous seront adressées par e-mail dès la confirmation de votre commande. 

 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le paiement en ligne que nous proposons est parfaitement sécurisé : c'est une des plus grandes banques françaises, sécurité maximum garantie. Plusieurs types de cartes indiquées sur le site sont acceptés. Vos données bancaires cryptées ne sont transmises à aucun tiers, pas même à notre société.

 

Puis-je payer par chèque ou par mandat ou par virement ?

Oui, vous pouvez payer par mandat postal ou par chèque (uniquement émis par une banque française et en vous assurant d’avoir une provision suffisante sur votre compte) à l’ordre de Vital Perfect, en précisant le numéro de votre commande, et à envoyer à :

Vital Perfect, 20 Av Vincent Négrel83740 La cadière d'Azur, France.

Vous pouvez aussi payer par virement bancaire en précisant le numéro de votre commande. Nos coordonnées bancaires vous seront adressées par e-mail dès la confirmation de votre commande. 

Pour ces modes de paiement, votre colis est expédié après réception de votre paiement

  

 

  

Comment se passe la livraison des commandes ?

  

Est-ce que vous expédiez partout dans le monde ?

Oui mais attention, vous devez vous assurer que nos produits sont bien autorisés dans votre pays et nous ne remboursons pas d’éventuels frais de douane.

Concernant les frais d’envoi, ils sont automatisés en fonction de votre pays et du poids total de vos articles et ils apparaissent dans votre panier avant validation de votre commande.

 

Quels sont les frais de livraison ?

Concernant les frais d’envoi, ils sont automatisés en fonction de votre pays et du poids total de vos articles et ils apparaissent dans votre panier avant validation de votre commande. Un franco de port est appliqué pour la France (hors DOM-TOM) à partir de 150 € HT d’achats et pour les pays de la CEE (Suisse inclus) à partir de 350 € HT.

 

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

La majorité des commandes sont traitées, par ordre d’arrivée, le jour même ou le lendemain ouvrable et aussitôt expédiées. Le délai dépend ensuite uniquement de la poste ou du transporteur. Voici des délais moyens, donnés à titre seulement indicatif, en colissimo suivi :

- en France 2 jours ouvrables

- pour les pays étrangers frontaliers 4 à 6 jours ouvrables

- pour les autres pays en Europe 4 à 9 jours ouvrables

- pour les pays hors Europe, il est très difficile de vous répondre car cela varie énormément selon les zones du monde et les pays. Pour la majorité des pays, les services de la poste sont efficaces et rapides, cela correspond en général de 5 à 10 jours ouvrables, mais attention pour certaines zones ou certains pays (par exemple l’Océanie ou plusieurs pays d’Afrique), nous avons constaté des délais pouvant dépasser 15 jours ouvrables.

- pour les DOM-TOM 6 à 12 jours ouvrables

 

Est-ce que votre colis est discret ?

Tous nos colis sont parfaitement discrets et bien hermétiques. Nous y attachons beaucoup d’importance. Les colis sont absolument neutres, personne pas même votre facteur ne peut deviner le contenu de votre colis

 

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Vous recevrez une confirmation de commande par email. Puis, le numéro de suivi de votre colis vous sera communiqué. Vous pourrez le suivre en temps réel à ce lien : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

 

  

Est-il possible d’acheter vos produits sur place ?  

Non, nous ne possédons pas de boutique, nous diffusons nos produits uniquement par correspondance, même si vous habitez la même ville. En effet, pour rationaliser nos charges de fonctionnement, c’est un choix que de ne pas recevoir avec boutique ou show-room car cela nécessiterait l’emploi d’une à plusieurs personnes et d’un local supplémentaire. Ce surcoût serait répercuté dans nos prix de vente !

  

 

Comment récupérer mon Mot de Passe oublié ?

Très simple,cliquez sur « Mon compte », puis sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse e-mail. Un message vous sera alors envoyé afin que vous réinitialisez vous-même votre mot de passe.